O Procon de Pato Branco realizou, na última semana e novamente nesta terça-feira (28), ações de fiscalização em uma agência bancária do município. O objetivo foi verificar o cumprimento da legislação que estabelece o tempo máximo de espera para atendimento nos caixas. De acordo com a norma vigente, em dias normais, o tempo de espera nas filas de caixa deve ser de até 20 minutos. Durante as duas visitas, a equipe do Procon acompanhou o fluxo de atendimento e constatou que os serviços foram prestados dentro do prazo permitido, não sendo registradas irregularidades nas ocasiões. O órgão reforça que as fiscalizações podem ocorrer a qualquer momento, especialmente em relação ao tempo de espera nas filas de caixa, não se aplicando ao atendimento gerencial.
O Procon também orienta os consumidores sobre como proceder em casos de descumprimento da legislação. Se o tempo de espera ultrapassar o limite estabelecido, é possível formalizar denúncia por meio do WhatsApp da Fiscalização, pelo número (46) 9 9108-8490. Para isso, é fundamental que o usuário guarde a senha retirada ao entrar na agência e, no momento do atendimento, solicite ao atendente a autenticação com o registro do horário em que o serviço foi efetivamente prestado. Esses documentos são essenciais para a comprovação da denúncia e eventual apuração por parte do órgão.
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