Procon Municipal de Pato Branco divulgou, no dia 26 de fevereiro de 2026, o Relatório Anual de Atendimento e Produtividade referente ao exercício de 2025. O balanço consolida a movimentação processual do período e apresenta o ranking das áreas com maior número de reclamações no município.
Serviços financeiros concentram maior volume de demandas
De acordo com o relatório, a área com maior incidência de reclamações em 2025 foi a de Serviços Financeiros (Assuntos Bancários). As principais demandas envolvem conflitos com instituições bancárias, administradoras de cartões de crédito e operadoras de crédito consignado. O setor se consolidou como o principal foco de insatisfação nas relações de consumo locais, exigindo monitoramento contínuo e atuação estratégica do órgão de defesa do consumidor.
Produtividade e resolutividade
O relatório aponta que, ao longo de 2025, foram:
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693 processos administrativos instaurados;
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342 audiências de conciliação realizadas;
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228 casos resolvidos ainda na fase conciliatória;
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421 processos arquivados sem julgamento de mérito;
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15 processos julgados insubsistentes.
Os números evidenciam a prioridade dada à mediação como ferramenta de solução de conflitos. A realização de 342 audiências, somada aos 228 casos resolvidos previamente, demonstra o esforço do órgão em evitar a judicialização excessiva das demandas.
Mediação como estratégia
A atuação do Procon tem foco na resolução administrativa das reclamações, proporcionando ao consumidor soluções mais rápidas e acessíveis. A alta taxa de resolutividade na fase conciliatória reforça o compromisso com a celeridade e a eficiência no atendimento à população.
Monitoramento permanente
O balanço de 2025 reafirma a necessidade de acompanhamento constante das práticas adotadas pelas instituições financeiras no município. O Procon de Pato Branco mantém sua atuação voltada à proteção dos direitos do consumidor, com ênfase na transparência e no diálogo entre as partes. O relatório completo consolida os dados e serve como instrumento de prestação de contas à sociedade sobre as atividades desenvolvidas ao longo do ano.
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